イタリア旅行8回のイタリアマニアが作る、「かゆい所まで手が届く」イタリア旅行ガイド!

イタリアのホテルで起きるトラブル ほとんどが私の体験談…

 イタリアのホテルはトラブルが多い!

イタリアのホテル

イタリアのホテル選びを慎重に行わなければならない理由の一つに、イタリアのホテルはトラブルが多い、ということがあります。

なぜ、イタリアのホテルはトラブルが多いのか。

まあ、その理由を検証したところで、トラブルは減らないので意味ないんですが、「建物・設備が古い」「イタリア人がいいかげん」の二つが、主な原因でしょう。

建物や設備の古さは、イタリアの旧市街は、そもそも「旧」市街なので、古い町並みを保存する法律などがあり、仕方がない面もあります。

イタリア人のいいかげんさも、私たちにはどうすることもできないので、仕方がありません。

そんなわけで。どうすることもできないイタリアのホテルトラブルですが、どんなトラブルが起きやすいかを知っておくだけでも心の準備になりますので、リストにしておきます。

 イタリアのホテルではこんなトラブルが起きるよ!

1.オーバーブッキング

ホテルのカギ

重いスーツケースを引きずり、ようやくホテルにたどり着いた!予約してある旨と、名前を告げると、何故だか開口一番、「アイムソーリー(またはイタリア語で『ミディスピアーチェ』)」と言われる…。

そう、オーバーブッキングです!ホテル側が、宿泊できる人数以上の予約を受けていて、自分の部屋が用意されていないという事態です!

日本人から見ると「それじゃ、何のための予約だよ!」と叫びたくなりますが、イタリアではよくあることです。当日キャンセルする客がいる可能性を考えて、やや多めに予約を取るのです。

オーバーブッキングの場合、ホテル側は、必ず他のホテルを用意してくれるので、そのあたりは心配ありません。ホテル側はこういった場合に備えて、近場のホテルと仲良く(あるいは談合)しているので、スムーズに他のホテルに案内されます。

ただ、こういった場面で、日本人はつい「ノープロブレム」と作り笑いをしてしまうのですが、怒りや不満はそのまま表した方がよいです。そうでないと、いろいろと舐められます。

少なくとも、追加料金を取られる、返金が無いのにグレードの下がるホテルを用意される、などと言った場合は、外国語が苦手だからとあきらめず、身振り手振りと「No!」の合わせ技で、受け入れられないという姿勢を強く示しましょう。相手に明らかに非がある場合は、筋は通ります。

私の実体験:2011年ヴェネツィア)

2.チェックインに来たのに誰もいない!

ホテルのフロント

フロント24時間体制の大型ホテルに宿泊する場合は心配ありませんが、プチホテルや、個人経営のホテルに宿泊する場合、重い荷物を引きずり、ようやくホテルにたどり着いたのに…誰もいない!!!ということもあります。

フロント24時間体制でないホテルは、だいたい到着時間を聞かれるので、伝えてあるにも関わらず、です!

もー、これをやられると、観光の時間が失われるんですよ…。

念のため最近では、フロント24時間体制でないホテルに泊まる場合は、宿泊前日に、必ずメールか電話で到着時間を知らせるようになりました。それでも、約束の時間に遅れてくることがありますからね!イタリア的、あまりにイタリア的!

私の実体験:2010年アッシジ、2013年ローマ、2015年アグリジェント)

3.お湯が出ない

シャワー

これは、イタリアのホテルで最も起きやすいトラブルです。イタリア語の「お湯が出ません」=「Non c’e acqua calda(ノン・チェ・アックア・カルダ)」は、そのまま覚えておきましょう!

ちょっとしたことですぐ回復することもありますが、場合によっては滞在中にお湯が復旧しないこともあります。

この場合は、宿泊料金の何割かを返金してもらうように交渉しましょう。もともとお湯が出る予定で支払っている金額ですから当然です。良心的なホテルの場合は、ホテル側の方から返金してくれます。

私の実体験:2010年ローマ、2011年フィレンツェ)

4.テレビが映らない

壊れたテレビ

これも、本当によく起きるトラブルですねー。イタリアのテレビはデジタル化して、リモコンが2台あったり、チューナーにつなぐ必要があったりと、複雑になっています。よく配線が間違えていて、テレビが映らないことがあります。

しかし、このテレビが映らない状態を、機械に弱いイタリア人が(まあ私も弱いですけど)何とかできるかというと、できないことも多く、いろいろ頑張ってくれたけど、最後まで点かなかったということもあります。

私は、テレビでイタリアのサッカーを見たり、天気予報を見たり、イタリア語のリスニング訓練したりしたいので、映らないと結構ガッカリします。(ガッカリする以外にできることはない)

私の実体験:2010年ローマ、2010年アッシジ、2012年フィレンツェ、2013年ピエンツァ)

5.ドライヤーが動かない

イタリアのドライヤーは、よく動かなくなります。私はいつも、小さいドライヤーを自分で持っていくようにしています。

ただし、注意っ!ドライヤー自体が熱くなりすぎると、自動的に止まってしまうこともあるらしく、しばらく熱が冷めると、また使えるようになることもあります。

熱が冷めても動かなかったら…ドライヤーご臨終です。

私の実体験:2011年ヴェローナ)

6.冷蔵庫の効きが悪い

冷蔵庫

せっかく部屋に冷蔵庫があっても、あまり冷えず、肉類などの生ものは保存に不安を感じることもあります。

大型の冷蔵庫はだいたい大丈夫ですが、ホテル室用のミニ冷蔵庫は、冷えが悪いことがあります。

たまに、冷蔵庫の設定を変えると効き始めることもあるので、ホテルの人に訴えてみましょう。

私の実体験:2010年フィレンツェ)

7.鍵が開けにくい

ドアと鍵

これは、トラブルというわけではありませんが、イタリアの建物は、特に旧市街にあるものは古く、鍵が開けにくい・閉めにくいということがよくあります。

フロントが24時間体制でないホテルに宿泊する場合は、ホテルスタッフがいるうちに、鍵の開け閉めをトレーニングしておくことをおすすめします。

そうでないと、建物の中や部屋に入れなくて、遅い時間だと心が焦りますよ…。

私の実体験:2010年ローマ、2010年オルヴィエート、2011年ヴェネツィア、2013年ピエンツァ)

8.鍵自体が割れた!

鍵

もー、これはビックリしましたよ!鍵を鍵穴に入れて、回そうとしたら、根元から鍵が折れてちぎれたんですよ!

幸い、まだ明るい時間で、フロントの人もいたので、すぐ新しい鍵と交換してもらいましたが…もう、どうしてこういうことが起きるんだか!念のため、私は怪力女じゃないですよ!念のため!

私の実体験:2015年シラクーサ)

9.停電

暗闇

時々、電気の使い過ぎか何かで、ブレーカーが落ちて停電することがあります。

明らかに落ちたブレーカーがどれだかわかる場合は、ブレーカーを上げれば元に戻りますが、念のためホテルの人に確認してもらいましょう。

私の実体験:2011年ヴェローナ、2013年ピエンツァ)

10. ランプが割れて落ちてきた!

ランプ

これもビックリしたなあ…。ずっとジージーと音を立ててチカチカしているランプがあったのですが、急にパリンッ!と音を立てて、割れて落下しました。

幸い、ケガはありませんでしたが、何かちかちかしているアヤシイ電球があったら、ホテルの人に訴えるか、訴えても「大丈夫、大丈夫!」と言われることもあるので、その時は近づかないようにしましょう。

この直後に、部屋が停電しました。安全のためにブレーカーが落ちたんでしょうね。

ちなみに、画像は、本当に割れて落ちたランプの、落ちる前の姿です。たまたま写真の片隅に映っていたので、記念に(?)画像を置いておきます。

私の実体験:2013年ピエンツァ)

11.盗難

宝箱

幸いなことに、まだこれだけは体験していないというのが、ホテル内での盗難です。

これは、宿泊客や、ホテルスタッフ(!)が、部屋に侵入して貴重品を盗って行ったり、フロントで貴重品を預けた時に一部を抜き取ったりするものです。

私は、観光に出かける時には、貴重品はホテルに置いたままにせず、必ず服の下に入れて持ち歩くようにしているので、今のところこの被害とは無縁です。

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